Салон ALTAGAMMA по ул. Долгиновский тр-т, 188

Отзывы о салоне Салон: г. Минск, Долгиновский тр-т, 188 (ТЦ "ALL House”) Написать отзыв

Татьяна

26.11.2022

Хочу оставить вой отзыв о работе салона, в частности девушки продавца-консультанта, которая на мою просьбу найти нужную плитку по названию и по фото ответила, что ее нету. При этом в другом салоне Альтагаммы мне помогли найти эту плитку даже не то, что в Минске, в другом городе Беларуси. Поэтому большая просьба и совет вышестоящим руководителям данного салона поработать со своими сотрудниками по вопросу, что такое клиентоориентированность. Почему у вас мне отвечают, что ее нету вообще нигде, в то же время в др. салоне Альтагаммы ее находят. И вопрос был оочень важный, так как плитка была испорчена и нужно было срочно найти такую же. Рекомедовать именно этот салон по этому адресу не буду- лучше сходите в другой- там Вас выслушают и помогут решить вопрос гораздо эффективнее.

Альтагамма

Татьяна, спасибо за отзыв. Мы большое внимание уделяем обслуживанию клиентов и качеству товара. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию и таким образом помогли нам ее исправить. С сотрудниками салона была проведена разъяснительная беседа, чтобы исключить подобные ситуации. Для нас важно, чтобы наши покупатели оставались довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Ольга

30.09.2022

Купили плитку на ступени с копиносом оказалось очень много брака и плохая гипометрия плитки . При покупке привезли разные партий как по цвету так и по толщине . Принимал сам , не проверил партии понадеемся на порядочность и выкладку на стенде . Про размер отдельный разговор перепад доходил до 3-4 мм . За счёт цветовой гаммы коричневый с перламутром было много сколов на плитке не видных при беглом осмотре . Но когда приехал плиточник через месяц , и показал все недочеты мы были в шоке от количества нюансов на самой плитке . Набрали пытались решить вопрос спокойно , но нам ответили а куда вы смотрели при приемке . Да казалось бы очевидным куда вы смотрели когда плитки на 1100 кг и каждую нужно проверить :))) , при размере 330 мм -330 мм . Притом сколы были мелкими и открылись только тогда когда мастер показал когда будет зафуговоно фугой , и все кратеры заполненные затиркой ( фугой ) покажут все дефекты !!!! Про размер отдельно прикрепляю фото перепад 3-4 мм . При телефоном разговоре кроме развода что нужно делать швы 5 мм :))) , так рекомендует производитель плитки для наружных работ :)) я больше нечего не услышал . При этом на стенде все красиво как на размере так и на фуговке 2-3 мм . Будете бдительны не ведитесь как мы на тупой развод , а то скоро все мы будим покупать такой шрот за большие деньги, а нам будут втирать что это нормально !!!!!!

Альтагамма

Мы большое внимание уделяем качеству товара и обслуживанию. Хотим пояснить, что качество товара регламентируется ГОСТ 13996— 2019 «Плитки керамические. Общие технические условия». Согласно стандарту, отклонения по плоскостности и размеру у плиты возможны в пределах допустимых значений. Также по данным стандартам на лицевой поверхности плитки допускаются невидимые с расстояния 1 метр мушки, наколы и т.п. Плитка любого производителя может иметь такие особенности. Проверка материала производится с учетом данного регламента. К сожалению, плитка – хрупкий материал и может повредиться в процессе транспортировки. Для того, чтобы проверка товара была комфортна для наших покупателей, компания предоставляет 3 дня на проверку плитки и в случае выявления дефектов, производит замену на качественный товар. В случае обнаружения механических повреждений мы оперативно предоставляем на замену необходимое количество плитки. Чтобы детально разобраться в ситуации, с Вами связался сотрудник отдела качества. В ходе беседы выяснилось, что среди приобретенного Вами товара присутствуют разные элементы из одной коллекции (базовая плита и ступень). Действительно, у каждого элемента коллекции параметры отличаются в связи с особенностями производства. Данная информация предоставляется сотрудником салона и содержится в отгрузочных документах. Со стороны компании было предложено произвести измерения плиты для определения ее качества. Выяснилось, что плита уложена и осуществить необходимые измерения не предоставляется возможным. Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления. Мы ценим каждого клиента и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ЧТУП "Альтагамма".

Написать отзыв

Отзыв успешно отправлен.

Имя *

поле не заполнено

Телефон *

поле не заполнено

Электронная почта

электронная почта некорректная

Комментарий

поле не заполнено